ОМСК (РОССИЯ)

Юрий СавИнков

автосервис по кузовному ремонту

Оборот компании:

≈ 1 млн. руб. в месяц

выручка УВЕЛИЧИЛАСЬ в 3 раза
до 3 млн. ₽

До внедрения системы X10 у Юрия с партнёром дела шли вроде бы хорошо: клиентов хватало, запись была на месяц вперёд. Но за внешним успехом скрывался изнуряющий хаос. Каждый день — борьба с операционкой, постоянная текучка, срывы сроков и ощущение, что «ещё чуть-чуть — и всё развалится».

«Мы вроде как работали, заказы были, денег хватало… но всё на нас держалось. Периодически просто не выдерживали — и физически, и морально. Управления никакого, один аврал», — вспоминает Юрий.

Ситуация до внедрения

  • Руководители постоянно «внутри процесса», не успевают управлять.
  • Оргструктура есть, но не работает:
    «Она просто висела, но никто толком не знал, как она работает», — Юрий.
  • Все вопросы шли напрямую к собственникам.
  • Финансовое планирование — номинальное.
  • Сотрудники действовали по-разному, без стандартов.
  • Не было CRM, клиенты записывались в телефон или блокнот.
  • Не могли решиться на расширение, пугала перспектива еще большего хаоса и перегруза. 

Что было сделано на программе «Построение продуктивной команды»

Внедрили оргструктуру по-настоящему
Перераспределили роли, наладили иерархию

Стали вести планерки и формулировать боевые планы
Ввели планирование, статистику, управление по состояниям
Перешли от тушения пожаров к управлению

Оптимизация процессов
Стандартизировали работу мастера-приёмщика — разбили приём машины на этапы с таймингом
Увеличилась пропускная способность без потерь в качестве

Администратор
Наняли сотрудника для обработки входящих звонков и первичной записи
Увеличилась конверсия с входящих обращений

CRM-система
Внедрили Битрикс24, создали воронки, занесли услуги, прошли обучение
Клиенты, задачи и процессы — под контролем

Должностные папки и обучение
Обновили роли, внедрили единые стандарты
Сотрудники стали обучаться
Команда стала работать как система

Финансовая дисциплина
Внедрили систему финансового планирования, создали резервные фонда, увязали оплату труда с результатами.

Расширение
Приняли решение и открыли новый бокс по соседству
Выросли мощности без падения качества
Смогли уехать на обучение, не останавливая производство

Результаты внедрения системы

  • Выручка выросла в 3 раза — с ~250 тыс. ₽ до 600–700 тыс. ₽ в неделю.
  • Открыт второй бокс — расширение под высокий спрос.
  • Руководители вышли из рутины — система работает без постоянного ручного управления.
  • Бизнес-процессы прозрачны — от приёмки до выдачи.
  • Клиентский поток под контролем — CRM и администратор закрывают «узкие места».
  • Появилась возможность уезжать на обучение — бизнес не страдает:

    «Теперь можем планировать отъезды. Очередь никуда не девается».

Ключевой инсайт

«Пока мы действовали по системе — по формулам состояний — всё шло в рост. Стало понятно: дело не в мотивации, а в чётких действиях. Когда есть структура, можно не выживать, а реально управлять бизнесом и развивать его».